Marketing Sales 1

Download PDF by Julia Küter: Krisenkommunikation im Mittelstand. Entwicklungspotenzial

By Julia Küter

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, word: 1,7, Hochschule Osnabrück, Veranstaltung: Krisenkommunikation, Sprache: Deutsch, summary: In der Gesellschaft und Wirtschaft herrscht Aufbruchsstimmung, angetrieben von der Globalisierung, den Wirtschaftskrisen, Firmenfusionen und -verkäufen und seit Neuestem auch durch die zunehmende Digitalisierung. Der Wandel und die stetige Verände- rung sind für Unternehmer zu ständigen Begleitern geworden. Für sie bedeutet das einerseits die Firmenkultur an die neuen developments und Umwelteinflüsse anzupassen und andererseits die Mitarbeiter hinreichend auf neue Rollen und Arbeitsfelder vorzubereiten und sie während des Veränderungsprozesses zu unterstützen. Wichtige Erfolgsfaktoren, um in der dynamischen und komplexer werdenden Gesellschaft bestehen und Herausforderungen meistern zu können, sind die Kommunikation und speziell die Krisenkommunikation. Nachholbedarf im Bereich der Kommunikation und Krisenkommunikation besteht jedoch noch bei vielen mittelständischen Unternehmen. Diese wissenschaftliche Arbeit befasst sich nach der Definition grundlegender Begriffe zunächst mit den Ursachen der fehlenden Krisenkommunikation. Im Folgenden wird dargestellt, welchen Beitrag professionelle Kommunikation und neue Managementkonzepte für die Etablierung eines Krisenmanagements und der dazugehörigen Krisenkommunikation leisten können und welche Rollen dabei das Unternehmen als „lernende Organisation“, der Geschäftsführer, der Einsatz von Kommunikationsinstrumenten sowie der externe Berater spielen können. Abschließend werden die einzelnen Elemente des Krisenmanagements aufgezeigt und die Chancen und Risiken der professionellen Krisenkommunikation für mittelständische Unternehmen gegeneinander abgewogen.

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